博盈平台数据与隐私说明

信息来自两个方向：你主动提交的，以及访问过程中自动产生的。两者的用途和保存时长并不相同，分开看清楚更省事。

你主动提交的内容

• 反馈描述出现问题的时间点、看到的提示文字、当时的操作步骤。
• 页面截图用于还原你当时的界面状态，图片可能包含地址栏与账号昵称。
• 联系方式邮箱或手机号，用来把排查结论回给你。
• 补充说明你自愿填写的网络环境、设备型号等信息。

访问时自动记录的内容

• 设备类型手机或电脑，以及操作系统大类。
• 浏览器浏览器名称与主版本号，用来判断是否与内核兼容有关。
• 访问记录访问时间与打开的页面路径，范围限于站内页面。
• 请求结果这次线路请求是成功、超时还是跳转失败。

收到反馈后，信息只会落在这三件事上，不做其他流转。

1. 用途 一

   复现并定位登录异常

   按截图和提示文字还原现场，判断问题出在入口变更、验证环节还是页面加载，再给出针对性的重试方式，让你少走几轮弯路。

2. 用途 二

   把反复出现的症状写进排查文档

   同一类症状集中出现时，我们会把它补进帮助中心的排查文档，配上判断步骤。下一次遇到相同提示的人，照着做就能自己走完。

3. 用途 三

   维护线路状态的标注

   某条线路连续出现失败，我们会把它的状态从可用调整为待排查，并在公告位说明维护窗口，让后来的人打开页面时先看到真实情况。

不同类别的信息保存时间不同，到期统一清理，不长期堆积。

反馈记录与截图

自受理之日起保留 12 个月，问题办结且期满后集中清理。

入口变更快照与线路状态

保留最近 24 个月的记录，方便回溯某次调整前后的差异。

访问记录

保留 6 个月，用来判断故障是否集中出现在某个时间段。

日常安全措施

• 脱敏归档截图在归档前遮盖账号昵称与头像区域，只保留排查必需的界面内容。
• 权限分层文档组、线路组、反馈组按处理范围开通权限，经手该条记录的人才能打开原件。
• 传输存放通过加密通道传输，存放在受控的服务器区域，不随意外发或转发。
• 上岗说明新成员接手反馈材料之前，先了解材料的使用范围和操作规范。

不管反馈是否已经处理完，你都可以对自己的材料提出下面几类请求，我们按你写明的诉求逐项回复。

• 查询确认我们是否收到你的反馈，以及当前处理到哪一步。
• 更正联系方式填错或描述需要补充时，可以让我们修改后再继续排查。
• 删除问题办结后，可以要求删除你提交的截图与联系方式。
• 选填联系方式留下邮箱或手机号属于自愿选项；不填写时，我们会把结论整理成通用步骤放进帮助中心。

提出请求时写清提交时间、大致症状和希望的处理结果，我们能更快找到对应记录，回复也更准确。

与本页内容有关的查询、更正与删除请求，都可以通过下面的渠道发给我们，写明诉求即可。

客服邮箱

service@fast-boying.com.cn

服务电话

17926489467

联系地址

青海省西宁市城西区文景街32号

工作日 9:00-18:00 内回复。邮件里附上提交时间、症状关键词和希望的处理结果，可以明显缩短查找记录的时间。